Allgemeine Geschäftsbedingungen – Winna Casino

Version: 1.0  |  Zuletzt aktualisiert: 10. November 2026

Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie die Dienste von Winna Casino nutzen. Die vorliegenden Bedingungen bilden die rechtliche Grundlage für sämtliche Leistungen, die über die Plattform winnacasino-de.eu (nachfolgend „Plattform" oder „Website") angeboten werden.

1. Einleitung und Annahme der Bedingungen

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB" oder „Bedingungen") regeln das Verhältnis zwischen dem Betreiber von Winna Casino (nachfolgend „Winna Casino", „wir", „uns" oder „der Betreiber") und jeder natürlichen Person (nachfolgend „Spieler", „Nutzer" oder „Sie"), die sich auf der Plattform registriert oder diese auf sonstige Weise nutzt.

1.2. Indem Sie sich auf der Plattform registrieren, ein Benutzerkonto erstellen, eine Einzahlung vornehmen oder anderweitig die angebotenen Dienste nutzen, bestätigen Sie, dass Sie diese AGB vollständig gelesen und verstanden haben und sich rechtsverbindlich daran gebunden fühlen. Sollten Sie mit einzelnen Bestimmungen nicht einverstanden sein, dürfen Sie die Plattform nicht weiter nutzen.

1.3. Diese AGB sind in Verbindung mit unserer Datenschutzerklärung sowie unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen zu lesen, die einen integralen Bestandteil des Gesamtvertragswerks bilden. Im Falle von Widersprüchen zwischen den AGB und anderen auf der Plattform veröffentlichten Dokumenten haben diese AGB Vorrang, sofern ausdrücklich nichts anderes festgelegt ist.

1.4. Winna Casino behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Wesentliche Änderungen werden mindestens sieben (7) Kalendertage vor deren Inkrafttreten durch eine gut sichtbare Mitteilung auf der Plattform oder per E-Mail an die registrierte Adresse des Spielers bekannt gegeben. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

1.5. Sollten Sie Fragen zu diesen AGB haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden: support@winnacasino-de.eu.

2. Begriffsbestimmungen

2.1. Die nachfolgenden Begriffe haben im Rahmen dieser AGB die aufgeführte Bedeutung:

• „Plattform" bezeichnet die Website winnacasino-de.eu sowie alle damit verbundenen mobilen Anwendungen und Subdomain-Dienste von Winna Casino.
• „Spielerkonto" / „Konto" bezeichnet das persönliche, nicht übertragbare Benutzerkonto, das ein Spieler nach erfolgreicher Registrierung auf der Plattform führt.
• „Spielguthaben" bezeichnet das in Euro auf dem Spielerkonto befindliche Echtgeld, das für Spieleinsätze oder Auszahlungen verwendet werden kann.
• „Bonusguthaben" bezeichnet Freispielboni, Einzahlungsboni oder sonstige Promotionsgutschriften, die einem Spielerkonto gutgeschrieben werden und gesonderten Bonusbedingungen unterliegen.
• „Umsatzbedingung" (Wettanforderung / Wager) bezeichnet die Anforderung, ein Bonusguthaben oder gewonnene Bonusgewinne eine bestimmte Anzahl von Malen umzusetzen, bevor eine Auszahlung möglich ist.
• „KYC" (Know Your Customer) bezeichnet das Verfahren zur Identitätsprüfung, dem jeder Spieler auf Anforderung von Winna Casino unterliegt.
• „Spielanbieter" bezeichnet die Drittanbieter von Spielen, deren Inhalte über die Plattform zur Verfügung gestellt werden.
• „RNG" (Random Number Generator) bezeichnet den Zufallszahlengenerator, der die Zufälligkeit von Spielergebnissen gewährleistet.
• „Verbotene Aktivitäten" bezeichnet Handlungen, die gemäß Abschnitt 7 dieser AGB ausdrücklich untersagt sind, einschließlich des Einsatzes automatisierter Software, kollusiven Spielens oder Betrugs.
• „Spielsperre" bezeichnet eine zeitlich begrenzte oder dauerhafte Einschränkung des Zugangs zum Spielerkonto auf Eigeninitiative des Spielers oder auf Veranlassung von Winna Casino.

2.2. Soweit in diesen AGB nicht anders angegeben, gilt als Währung für sämtliche Transaktionen auf der Plattform der Euro (EUR, €).

3. Teilnahmeberechtigung und Registrierung

3.1. Mindestalter und Volljährigkeit

3.1.1. Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Die Registrierung durch Minderjährige ist streng untersagt. Winna Casino ist verpflichtet, das Mindestalter der Spieler zu überprüfen, und behält sich das Recht vor, die Vorlage amtlicher Ausweisdokumente jederzeit zu verlangen.

3.1.2. Sollte Winna Casino Kenntnis davon erhalten, dass ein Spieler unter 18 Jahren ist oder falsche Angaben zu seinem Alter gemacht hat, wird das entsprechende Konto unverzüglich gesperrt. Einzahlungen können bis zum Abschluss der Altersverifikation eingefroren werden; alle während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne werden eingezogen und an wohltätige Zwecke oder gemäß den gesetzlichen Vorgaben abgeführt.

3.2. Zulässige Länder und geografische Beschränkungen

3.2.1. Die Dienste von Winna Casino sind ausschließlich für Personen bestimmt, die sich in Ländern aufhalten, in denen die Nutzung legaler Online-Glücksspielangebote zulässig ist. Es obliegt dem Spieler, sich vorab über die in seinem Wohnsitzland geltenden Gesetze zum Online-Glücksspiel zu informieren.

3.2.2. Spieler aus Ländern, in denen der Betrieb von Online-Glücksspielen durch ausländische Anbieter ausdrücklich verboten ist, sind von der Nutzung der Plattform ausgeschlossen. Eine Liste gesperrter Länder ist auf der Plattform oder auf Anfrage beim Kundendienst erhältlich. Winna Casino behält sich das Recht vor, Konten aus gesperrten Ländern ohne vorherige Ankündigung zu schließen und ausstehende Einzahlungen zurückzubuchen.

3.3. Registrierungsvoraussetzungen

3.3.1. Jeder Spieler darf auf der Plattform genau ein (1) Spielerkonto führen. Das Führen mehrerer Konten unter demselben Namen, derselben E-Mail-Adresse, derselben Zahlungsmethode, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät ist ausdrücklich untersagt. Bei Feststellung mehrerer Konten ist Winna Casino berechtigt, alle betreffenden Konten zu sperren und gewonnene Beträge einzuziehen.

3.3.2. Bei der Registrierung sind folgende Angaben vollständig und wahrheitsgemäß einzutragen:

• Vollständiger Name (entsprechend dem amtlichen Ausweis)
• Geburtsdatum
• Vollständige Wohnanschrift
• Aktive E-Mail-Adresse
• Gültige Telefonnummer

3.3.3. Die Angabe falscher oder irreführender Daten berechtigt Winna Casino zur sofortigen Kontosperrung und zum Einzug sämtlicher Guthaben.

3.4. KYC-Verfahren (Identitätsprüfung)

3.4.1. Winna Casino ist verpflichtet, die Identität seiner Spieler im Rahmen des KYC-Prozesses zu verifizieren. Der Spieler ist verpflichtet, auf Anforderung folgende Dokumente innerhalb der angegebenen Frist einzureichen:

• Identitätsnachweis: Personalausweis, Reisepass oder Führerschein (Vorder- und Rückseite)
• Adressnachweis: Aktuelle Strom-, Gas- oder Wasserrechnung, Kontoauszug oder behördliches Schreiben (nicht älter als 3 Monate)
• Zahlungsmittelnachweis: Nachweis der verwendeten Einzahlungsmethode (z. B. Kontoauszug oder Screenshot des E-Wallet-Kontos)

3.4.2. Winna Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen bis zum Abschluss des KYC-Verfahrens zurückzuhalten. Verweigert ein Spieler die Vorlage der angeforderten Dokumente oder bestehen begründete Zweifel an der Echtheit der eingereichten Unterlagen, ist Winna Casino berechtigt, das Konto dauerhaft zu schließen und eingehaltene Guthaben gemäß den gesetzlichen Bestimmungen einzufrieren.

4. Kontoverwaltung

4.1. Kontosicherheit

4.1.1. Der Spieler ist allein verantwortlich für die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten (Benutzername und Passwort). Winna Casino empfiehlt dringend, ein sicheres, einzigartiges Passwort zu verwenden und die Zugangsdaten keiner dritten Person mitzuteilen. Winna Casino wird Spieler niemals per E-Mail oder telefonisch nach dem vollständigen Passwort fragen.

4.1.2. Im Falle eines Verdachts auf unbefugten Zugriff ist der Spieler verpflichtet, Winna Casino unverzüglich unter support@winnacasino-de.eu zu informieren. Bis zur Eingangsbestätigung dieser Meldung haftet der Spieler für sämtliche auf seinem Konto getätigten Transaktionen.

4.2. Kontoschließung

4.2.1. Der Spieler kann sein Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen schließen, indem er den Kundendienst kontaktiert oder die entsprechende Funktion im Kontobereich nutzt. Vor der Schließung werden alle ausstehenden Beträge verarbeitet und verbleibende Guthaben gemäß den Auszahlungsregeln aus Abschnitt 5 ausgezahlt, sofern alle KYC-Anforderungen erfüllt sind.

4.2.2. Winna Casino behält sich das Recht vor, ein Spielerkonto ohne vorherige Ankündigung zu sperren oder dauerhaft zu schließen, wenn:

• der Spieler gegen diese AGB, die Bonusbedingungen oder geltende Gesetze verstößt,
• ein begründeter Verdacht auf Betrug, Geldwäsche oder sonstige illegale Aktivitäten besteht,
• der Spieler falsche Angaben bei der Registrierung oder im KYC-Verfahren gemacht hat,
• das Konto über einen Zeitraum von zwölf (12) aufeinanderfolgenden Monaten ohne jegliche Aktivität geblieben ist (inaktives Konto).

4.3. Inaktive Konten

4.3.1. Ein Konto gilt als inaktiv, wenn der Spieler sich zwölf (12) Monate lang weder eingeloggt noch eine Transaktion durchgeführt hat. Winna Casino wird den Spieler vorab per E-Mail über den Inaktivstatus informieren. Verbleibendes Guthaben wird nach einem weiteren Zeitraum von dreißig (30) Tagen ohne Reaktion des Spielers gemäß den gesetzlichen Anforderungen behandelt. Es entstehen keine Kontoführungsgebühren für inaktive Konten.

5. Einzahlungen und Auszahlungen

5.1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

5.1.1. Winna Casino akzeptiert folgende Zahlungsmethoden für Einzahlungen und Auszahlungen (Verfügbarkeit je nach Wohnsitzland des Spielers):

5.2. Einzahlungsbedingungen

5.2.1. Die Mindesteinzahlung beträgt 10,00 € pro Transaktion. Einzahlungen werden ausschließlich auf Konten akzeptiert, die auf den vollständigen Namen des registrierten Spielers lauten. Einzahlungen durch Dritte sind ausdrücklich untersagt.

5.2.2. Winna Casino erhebt keine eigenen Transaktionsgebühren auf Einzahlungen. Eventuelle Gebühren, die durch den Zahlungsdienstleister erhoben werden, trägt der Spieler selbst.

5.2.3. Winna Casino behält sich das Recht vor, Einzahlungen aus nicht verifizierten Zahlungsquellen oder bei bestehendem Geldwäscheverdacht abzulehnen oder einzufrieren, bis die erforderlichen Nachweise erbracht wurden.

5.3. Auszahlungsbedingungen

5.3.1. Die Mindestbetrag für eine Auszahlung beträgt 20,00 €. Die maximale Auszahlungshöhe pro Woche ist auf 5.000,00 € begrenzt, sofern im Einzelfall keine abweichenden Regelungen schriftlich vereinbart wurden.

5.3.2. Auszahlungen werden grundsätzlich auf dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, mit der die letzte Einzahlung getätigt wurde (Rückbuchungsgebot). Ist dies technisch oder rechtlich nicht möglich, wird Winna Casino den Spieler über eine alternative Auszahlungsmethode informieren.

5.3.3. Jede Auszahlungsanfrage unterliegt einer Sicherheits- und Compliance-Prüfung durch Winna Casino. Winna Casino behält sich vor, zur Freigabe einer Auszahlung zusätzliche Dokumente zu verlangen. Auszahlungen bei unvollständigem KYC-Verfahren werden bis zur vollständigen Verifikation des Kontos zurückgestellt.

5.3.4. Winna Casino haftet nicht für Verzögerungen bei der Auszahlung, die auf das Zahlungssystem des Zahlungsdienstleisters oder technische Störungen zurückzuführen sind.

5.4. Währung und Wechselkurse

5.4.1. Alle Transaktionen auf der Plattform werden in Euro (EUR) abgewickelt. Sollte ein Spieler eine Zahlung in einer anderen Währung vornehmen, trägt er die anfallenden Umrechnungsgebühren seines Zahlungsdienstleisters. Winna Casino ist für Wechselkursdifferenzen nicht verantwortlich.

6. Boni und Promotionen

6.1. Allgemeine Bonusbedingungen

6.1.1. Winna Casino kann Spielern verschiedene Bonusangebote und Aktionen gewähren, darunter Willkommensboni, Einzahlungsboni, Freispiele, Cashback-Aktionen und Treueprogramme. Für jeden Bonus gelten neben diesen AGB gesonderte Aktionsbedingungen, die auf der jeweiligen Aktionsseite veröffentlicht werden.

6.1.2. Bonusguthaben und die daraus erzielten Gewinne werden separat vom Echtgeldguthaben geführt. Einzahlungen werden, sofern in den Aktionsbedingungen nicht anders angegeben, vorrangig vor Bonusguthaben verbraucht.

6.1.3. Winna Casino behält sich das Recht vor, Boni jederzeit zu ändern, auszusetzen oder ganz zu streichen, sofern hierfür ein sachlicher Grund besteht. Soweit möglich, werden Spieler über wesentliche Änderungen informiert.

6.2. Umsatzbedingungen (Wager)

6.2.1. Jeder Bonus unterliegt einer Umsatzbedingung, die angibt, wie oft der Bonusbetrag (und ggf. der Einzahlungsbetrag) umgesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung möglich ist. Die konkrete Umsatzbedingung ist in den jeweiligen Aktionsbedingungen angegeben.

6.2.2. Nicht alle Spiele tragen gleichwertig zur Erfüllung der Umsatzbedingung bei. Der prozentuale Beitrag jedes Spieltyps zur Wettanforderung ist typischerweise wie folgt gestaffelt:

6.2.3. Abweichende Betragsprozentsätze können in den spezifischen Aktionsbedingungen festgelegt sein. Spieler sind verpflichtet, die jeweiligen Aktionsbedingungen vor Annahme eines Bonus zu lesen.

6.3. Gültigkeitsdauer von Boni

6.3.1. Boni und Freispiele haben eine begrenzte Laufzeit. Sofern in der jeweiligen Aktion nicht anders angegeben, beträgt die Standard-Gültigkeitsdauer eines Bonus 30 Tage ab dem Tag der Gutschrift. Nicht innerhalb dieser Frist umgesetzte Bonusbeträge und daraus resultierende Gewinne werden automatisch storniert.

6.3.2. Bei Freispielen ist der maximale auszahlbare Gewinn aus Freispielrunden auf den in der jeweiligen Aktion angegebenen Betrag begrenzt. Gewinne, die diesen Höchstbetrag überschreiten, werden nicht ausgezahlt.

6.4. Missbrauch von Bonusangeboten

6.4.1. Winna Casino verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Bonusmissbrauch. Als Missbrauch gilt insbesondere:

• Mehrfachregistrierung zur Inanspruchnahme von Willkommensboni,
• kollusives Spielen mit anderen Nutzern zum Zweck der Wetterfüllung,
• systematisches Setzen auf entgegengesetzte Ergebnisse (sogenanntes „Hedging") zur risikolosen Bonuserfüllung,
• Nutzung von Software-Tools zur automatisierten Bonusfüllung.

6.4.2. Bei festgestelltem Bonusmissbrauch behält sich Winna Casino das Recht vor, den Bonus und alle damit erzielten Gewinne einzuziehen, das Konto zu sperren und den Sachverhalt den zuständigen Behörden zu melden.

7. Spiele und faires Spielen

7.1. Spielangebot und Softwareanbieter

7.1.1. Winna Casino stellt seinen Spielern ein umfangreiches Angebot an Casinospielen zur Verfügung, darunter Slots, Tischspiele, Live-Casino-Spiele, Jackpot-Spiele und weitere Kategorien. Die Spiele werden von lizenzierten Drittanbieter-Softwareunternehmen bereitgestellt. Winna Casino handelt in Bezug auf die Spiele als Vermittler zwischen dem Spieler und dem Spielanbieter.

7.1.2. Das Spielangebot kann sich jederzeit ändern. Einzelne Spiele können vorübergehend oder dauerhaft aus dem Angebot entfernt werden, ohne dass dadurch Ansprüche des Spielers entstehen.

7.2. Zufallszahlengenerator (RNG) und Spielfairness

7.2.1. Alle Spielergebnisse auf der Plattform werden durch einen zertifizierten Zufallszahlengenerator (RNG) ermittelt. Dieser garantiert statistisch faire und zufällige Spielergebnisse. Der RNG wird regelmäßig von unabhängigen Prüfinstitutionen auditiert.

7.2.2. Der für jedes Spiel geltende theoretische Auszahlungsprozentsatz (RTP – Return to Player) ist in den Spielinformationen des jeweiligen Spiels angegeben. Die tatsächlichen Auszahlungen eines einzelnen Spielers können vom theoretischen RTP abweichen, da es sich um einen statistischen Langzeitwert handelt.

7.3. Technische Störungen und Spielfehler

7.3.1. Im Falle eines technischen Fehlers, Systemausfalls oder einer Fehlfunktion eines Spiels, die eine Verzerrung des Spielergebnisses verursacht, behält sich Winna Casino das Recht vor, betroffene Spiele für ungültig zu erklären. Gewinne, die auf einen offensichtlichen Fehler, einen Softwarefehler oder eine fehlerhafte Auszahlungsberechnung zurückzuführen sind, werden nicht ausgezahlt. Winna Casino haftet nicht für Verluste, die durch technische Störungen entstehen, soweit diese nicht auf grober Fahrlässigkeit des Betreibers beruhen.

7.3.2. Spieler sind verpflichtet, technische Fehler oder ungewöhnliche Spielverläufe unverzüglich dem Kundendienst unter support@winnacasino-de.eu zu melden. Wer einen offensichtlichen Fehler bewusst ausnutzt, verliert sämtliche daraus erzielten Gewinne und riskiert die Sperrung seines Kontos.

7.4. Verbotene Spielpraktiken

7.4.1. Folgende Verhaltensweisen sind auf der Plattform ausdrücklich verboten:

• Einsatz von Bots und automatisierter Software: Jegliche Software, die Spielhandlungen automatisiert, Spielergebnisse analysiert oder den Spielverlauf manipuliert, ist streng untersagt.
• Kollusion: Absprachen mit anderen Spielern zum gemeinsamen Vorteil, insbesondere in Live-Spielen oder Turnieren.
• Chip Dumping: Absichtliches Verlieren von Spielgeld an andere Spieler.
• Hacking und Manipulation: Jeglicher Versuch, die Software, Server oder Kommunikationswege der Plattform zu manipulieren oder unbefugt darauf zuzugreifen.
• Nutzung von VPN oder Proxies zur Umgehung geografischer Zugriffsbeschränkungen.

7.4.2. Bei Verstoß gegen diese Verbote ist Winna Casino berechtigt, das Konto unverzüglich zu sperren, alle Guthaben einzuziehen und den Sachverhalt den zuständigen Behörden zu melden.

8. Turniere und Verlosungen

8.1. Teilnahme an Turnieren

8.1.1. Winna Casino kann von Zeit zu Zeit Turniere, Leaderboard-Wettbewerbe und Verlosungen für registrierte Spieler veranstalten. Für jede Veranstaltung gelten spezifische Teilnahmebedingungen, die auf der jeweiligen Aktionsseite veröffentlicht werden und neben diesen AGB Geltung haben.

8.1.2. Die Teilnahme an einem Turnier setzt voraus, dass das Spielerkonto vollständig verifiziert ist und keine aktive Spielsperre besteht. Spieler, die einen aktiven Bonus nutzen, können unter Umständen von der Turnierteilnahme ausgeschlossen sein – dies wird in den jeweiligen Aktionsbedingungen angegeben.

8.1.3. Turnierpreise werden, sofern nicht anders angegeben, innerhalb von sieben (7) Werktagen nach Ende des Turniers dem Gewinnerkonto gutgeschrieben. Preise in Form von Bonusguthaben unterliegen den in Abschnitt 6 beschriebenen Umsatzbedingungen. Winna Casino behält sich das Recht vor, Turniere bei technischen Problemen oder Regelverstößen zu stornieren oder zu wiederholen, ohne dass Spielern daraus Ansprüche entstehen.

8.2. Verlosungen (Lotterien)

8.2.1. Verlosungen auf der Plattform sind rein zufallsbasiert. Die Ermittlung der Gewinner erfolgt nachvollziehbar und unter Einsatz eines zertifizierten Zufallsverfahrens. Winna Casino veröffentlicht die Namen der Gewinner auf der Aktionsseite oder benachrichtigt diese per E-Mail, sofern der Spieler seiner Datenschutzerklärung zur Veröffentlichung zugestimmt hat.

9. Geistiges Eigentum

9.1. Sämtliche auf der Plattform enthaltenen Inhalte – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Icons, Spielsoftware, Klang- und Videoelemente, Datenbankstrukturen sowie das Gesamtdesign der Website – sind durch geltendes Urheberrecht, Markenrecht und sonstige Schutzrechte geschützt. Das Eigentum liegt beim Betreiber oder den jeweiligen Lizenzgebern.

9.2. Spielern wird eine begrenzte, nicht übertragbare, nicht ausschließliche Lizenz zur persönlichen und nicht kommerziellen Nutzung der Plattform gewährt. Diese Lizenz erlaubt kein Herunterladen, Kopieren, Vervielfältigen, Verbreiten, Modifizieren, öffentliches Zugänglichmachen oder Reverse Engineering von Teilen der Plattform oder der darauf verfügbaren Software.

9.3. Jede Nutzung der auf der Plattform enthaltenen Inhalte, die über die vorgenannte persönliche Nutzungslizenz hinausgeht, bedarf der vorherigen schriftlichen Genehmigung von Winna Casino. Bei Zuwiderhandlung behält sich Winna Casino alle rechtlichen Schritte vor.

10. Haftungsbeschränkung

10.1. Allgemeine Haftungsgrundsätze

10.1.1. Winna Casino stellt die Plattform und ihre Dienste nach bestem Wissen und Gewissen zur Verfügung, übernimmt jedoch keine Garantie für die ununterbrochene, fehlerfreie oder vollständige Verfügbarkeit der Plattform. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder externe Einflüsse können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken.

10.1.2. Die Haftung von Winna Casino ist auf Schäden beschränkt, die auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz des Betreibers zurückzuführen sind. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen, sofern keine wesentlichen Vertragspflichten (Kardinalpflichten) verletzt werden.

10.2. Ausgeschlossene Schadensposten

10.2.1. Winna Casino haftet insbesondere nicht für:

• entgangene Gewinne oder Verluste infolge von Spielentscheidungen des Spielers,
• Verluste durch unbefugten Zugriff auf das Spielerkonto, sofern der Spieler seinen Sicherheitspflichten nicht nachgekommen ist,
• Schäden durch Handlungen oder Unterlassungen von Drittanbietern (Spielsoftware, Zahlungsdienstleister),
• Datenverluste oder technische Ausfälle, die außerhalb des Einflussbereichs von Winna Casino liegen,
• mittelbare Schäden, Folgeschäden oder indirekte Schäden jeglicher Art.

10.3. Spieler-Eigenverantwortung

10.3.1. Der Spieler erkennt an, dass Online-Glücksspiel ein Freizeitangebot mit Verlustrisiko darstellt und trägt die alleinige Verantwortung für seine Spielentscheidungen und das von ihm eingesetzte Kapital. Winna Casino empfiehlt ausdrücklich, nur Geldbeträge einzusetzen, deren Verlust der Spieler sich leisten kann, ohne in finanzielle Not zu geraten.

11. Streitbeilegung

11.1. Internes Beschwerdeverfahren

11.1.1. Bei Meinungsverschiedenheiten oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Plattform oder den angebotenen Diensten ist der Spieler verpflichtet, zunächst den internen Beschwerdeweg zu nutzen. Beschwerden können schriftlich per E-Mail an support@winnacasino-de.eu eingereicht werden.

11.1.2. Winna Casino bestätigt den Eingang einer Beschwerde innerhalb von zwei (2) Werktagen und strebt an, jede Beschwerde innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen vollständig zu beantworten. Bei komplexen Sachverhalten kann sich dieser Zeitraum um weitere vierzehn (14) Tage verlängern; der Spieler wird in diesem Fall entsprechend informiert.

11.2. Alternative Streitbeilegung

11.2.1. Sollte eine Beschwerde durch das interne Verfahren nicht zufriedenstellend gelöst werden, hat der Spieler das Recht, eine anerkannte externe Streitbeilegungsstelle anzurufen. Informationen zu zuständigen Verbraucherschlichtungsstellen in Deutschland sind unter www.verbraucherstreitbeilegung.de und unter ec.europa.eu/consumers/odr (EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung) verfügbar.

11.3. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

11.3.1. Für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB gilt das anwendbare Recht des zuständigen Rechtsrahmens gemäß den internationalen Privatrechtsregeln. Die Nutzung der Plattform durch den Spieler berührt nicht etwaige zwingende Verbraucherschutzrechte, die in dem Land gelten, in dem der Spieler seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

11.3.2. Winna Casino weist darauf hin, dass die Nutzung der EU-Streitbeilegungsplattform nicht zwingend die Verpflichtung zur Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren begründet. Winna Casino behält sich vor, im Einzelfall zu entscheiden, ob eine Teilnahme an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren erfolgt.

12. Gesundheit und Sicherheit

12.1. Winna Casino nimmt die Gesundheit und das Wohlbefinden seiner Spieler ernst. Online-Glücksspiele können bei einigen Personen zur Entstehung von Spielsucht beitragen. Spieler, die Anzeichen eines problematischen Spielverhaltens bemerken, werden ausdrücklich dazu aufgerufen, professionelle Hilfe zu suchen.

12.2. Folgende Organisationen bieten in Deutschland kostenlose und vertrauliche Beratung bei Glücksspielproblemen an:

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Kostenlose Spielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 (täglich 10–22 Uhr) | www.bzga.de
• Check dein Spiel (BZgA): Online-Selbsttest und lokale Beratungsstellensuche | www.check-dein-spiel.de
• Gamblers Anonymous Deutschland: Kostenlose Selbsthilfegruppen, bundesweit und online | www.gamblers-anonymous.de
• Glücksspielfrei e.V. – Bundesverband Selbsthilfe Glücksspielsucht: Selbsthilfegruppen und Prävention | www.gluecksspielfrei.de
• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen e.V. (DHS): Beratung und Informationen | www.dhs.de
• Caritas und Diakonie: Flächendeckende Suchtberatungsstellen in Deutschland | www.caritas.de / www.diakonie.de
• Bundesweites Hilfsportal: www.bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de

12.3. Winna Casino bietet Spielern die Möglichkeit, freiwillige Spiellimits, Einzahlungslimits oder eine vorübergehende Spielpause einzurichten. Einzelheiten hierzu finden Sie auf unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen.

13. Verantwortungsvolles Spielen

13.1. Winna Casino ist dem Grundsatz des verantwortungsvollen Spielens verpflichtet. Glücksspiel sollte ausschließlich als Unterhaltungsform und mit Geldbeträgen genutzt werden, die der Spieler sich leisten kann zu verlieren. Es ist kein Mittel zur Einkommenserzielung oder zur Lösung finanzieller Probleme.

13.2. Im Rahmen unseres Programms zum verantwortungsvollen Spielen bietet Winna Casino seinen Spielern unter anderem folgende Schutzmaßnahmen an:

• Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich) zur Kontrolle des Spielbudgets,
• Verlustlimits zur Begrenzung der maximalen Verluste in einem bestimmten Zeitraum,
• Einsatzlimits je Spielsitzung oder Runde,
• Spielzeitlimits und Realitäts-Checks, die den Spieler regelmäßig über seine Spielzeit informieren,
• Selbstausschluss auf Zeit oder dauerhaft,
• Spielpause (Cooling-off Period) für einen definierten Zeitraum.

13.3. Eine ausführliche Beschreibung aller verfügbaren Schutzinstrumente, Tipps zur Früherkennung von Spielproblemen sowie weiterführende Informationen und Hilfsangebote finden Sie auf unserer dedizierten Seite: Verantwortungsvolles Spielen.

13.4. Spieler, die sich selbst sperren lassen möchten, werden gebeten, sich direkt an unseren Kundendienst unter support@winnacasino-de.eu zu wenden oder die entsprechende Funktion im Kontobereich zu nutzen. Selbstsperren werden umgehend umgesetzt und können während der aktiven Sperrzeit nicht widerrufen werden.

14. Sonstige Bestimmungen

14.1. Salvatorische Klausel

14.1.1. Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Regelung ist durch eine wirksame Bestimmung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Regelung möglichst nahekommt.

14.2. Vollständigkeit des Vertrages

14.2.1. Diese AGB, die Datenschutzerklärung und die Seite zum Verantwortungsvollen Spielen bilden zusammen das vollständige Vertragswerk zwischen Winna Casino und dem Spieler und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Absprachen oder Zusicherungen mündlicher oder schriftlicher Natur in Bezug auf den Vertragsgegenstand.

14.3. Abtretungsverbot

14.3.1. Der Spieler ist nicht berechtigt, seine Rechte oder Pflichten aus dem Vertragsverhältnis mit Winna Casino ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Winna Casino auf Dritte zu übertragen oder abzutreten. Winna Casino ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus diesem Vertragsverhältnis im Rahmen einer Unternehmensübertragung oder Umstrukturierung auf Dritte zu übertragen, sofern der Spieler hierdurch nicht wesentlich benachteiligt wird.

14.4. Kommunikation

14.4.1. Die offizielle Kommunikation zwischen Winna Casino und dem Spieler erfolgt ausschließlich über die im Spielerkonto hinterlegte E-Mail-Adresse und über die auf der Plattform veröffentlichten Kommunikationskanäle. Spieler sind verpflichtet, ihre Kontaktdaten aktuell zu halten. Winna Casino haftet nicht für entgangene Mitteilungen aufgrund veralteter oder falscher Kontaktdaten des Spielers.

14.4.2. Für allgemeine Anfragen wenden Sie sich bitte an: support@winnacasino-de.eu
Für datenschutzbezogene Anfragen wenden Sie sich bitte an: privacy@winnacasino-de.eu

14.5. Höhere Gewalt

14.5.1. Winna Casino haftet nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung von Leistungen, die auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Betreibers liegen, darunter Naturkatastrophen, Streiks, behördliche Anordnungen, Cyberangriffe, Pandemien oder Ausfälle von Telekommunikationsinfrastrukturen. Winna Casino wird in solchen Fällen alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um die Beeinträchtigung der Dienste so gering wie möglich zu halten.

14.6. Verzicht

14.6.1. Das Versäumnis von Winna Casino, ein Recht oder eine Bestimmung dieser AGB durchzusetzen, gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung. Ein solcher Verzicht ist nur wirksam, wenn er schriftlich erklärt wird.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Welches Mindestalter gilt für die Nutzung von Winna Casino?

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Personen unter 18 Jahren ist die Registrierung und Nutzung der Plattform streng untersagt. Winna Casino überprüft das Alter aller Spieler im Rahmen des KYC-Prozesses.

Wie viele Konten darf ich bei Winna Casino führen?

Jeder Spieler darf genau ein (1) Spielerkonto registrieren. Das Führen mehrerer Konten ist untersagt und kann zur Sperrung aller betroffenen Konten sowie zur Einziehung von Guthaben führen.

Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?

Sie können Ihr Passwort über die „Passwort vergessen"-Funktion auf der Anmeldeseite zurücksetzen. Bei weiteren Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter support@winnacasino-de.eu.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Die Bearbeitungszeit hängt von der gewählten Auszahlungsmethode ab. E-Wallets (PayPal, Skrill, Neteller) werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Banküberweisungen können 2 bis 5 Werktage in Anspruch nehmen. Alle Auszahlungen unterliegen einer Sicherheitsprüfung sowie der vollständigen Kontoerifikation (KYC).

Kann ich einen Bonus ablehnen?

Ja. Spieler haben das Recht, einen angebotenen Bonus abzulehnen oder einen aktiven Bonus zu stornieren, sofern dieser noch keiner Umsatzbedingung unterliegt. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall den Kundendienst.

Was bedeutet Umsatzbedingung (Wager)?

Die Umsatzbedingung gibt an, wie oft ein Bonusbetrag oder Bonusgewinn auf der Plattform umgesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung möglich ist. Die konkrete Anforderung ist in den jeweiligen Aktionsbedingungen angegeben.

Wie kann ich mein Konto schließen oder eine Spielpause einlegen?

Sie können eine Spielpause oder eine Kontoschließung jederzeit über den Kontobereich oder durch eine Anfrage an support@winnacasino-de.eu beantragen. Einzelheiten zu allen verfügbaren Schutzmaßnahmen finden Sie auf unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Beschwerden können schriftlich per E-Mail an support@winnacasino-de.eu eingereicht werden. Winna Casino bestätigt den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und gibt eine vollständige Antwort innerhalb von vierzehn Kalendertagen.